Política de privacidade

Última atualização: 2 de maio de 2024

A Nivora explora esta loja e este website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra cuidadosamente selecionada (os "Serviços"). A Nivora utiliza a plataforma Shopify, que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita ou utiliza os Serviços, efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou comunica connosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, prevalece a presente Política de Privacidade no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Ao aceder e utilizar qualquer um dos Serviços, declara ter lido a presente Política de Privacidade e compreender a recolha, a utilização e a divulgação das suas informações nos termos nela descritos.

Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos a expressão "dados pessoais", referimo-nos a informações que identificam o titular ou que podem ser razoavelmente associadas ao titular ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, de modo a não poderem identificá-lo nem ser razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo inferências retiradas desses dados pessoais, consoante a forma como interage com os Serviços, o local onde reside e na medida do permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.

• Informações financeiras, incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informações sobre cartões de pagamento, informações sobre contas financeiras, detalhes das transações, meio de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.

• Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.

• Informações sobre transações, incluindo os artigos que visualiza, coloca no carrinho, adiciona à sua lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.

• Comunicações connosco, incluindo as informações que inclui nas comunicações que nos dirige, por exemplo, ao enviar um pedido ao apoio ao cliente.

• Informações sobre o dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.

• Informações de utilização, incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando interage com os Serviços ou navega nos mesmos.

Origem dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente junto de si, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece de outra forma os seus dados pessoais;

• Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;

• Junto dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinadas tecnologias e quando recolhem ou tratam os seus dados pessoais em nosso nome;

• Junto dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação, personalização e melhoria dos Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar os Serviços, nomeadamente para executar o contrato celebrado consigo, processar os seus pagamentos, processar as suas encomendas, memorizar as suas preferências e os artigos do seu interesse, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir de outra forma a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, por exemplo, recomendando produtos relacionados com as suas compras. Tal pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.

• Marketing e publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e promocionais, por exemplo, para enviar comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por e-mail, SMS ou correio postal, e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base em artigos que comprou ou adicionou ao carrinho anteriormente e noutra atividade nos Serviços.

• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e de compra segura, detetar e investigar atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas e tomar medidas a seu respeito, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter seguras as credenciais da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com terceiros.

• Comunicação consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder às suas solicitações, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.

• Motivos legais. Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos judiciais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou de entidades governamentais, para investigar ou participar em procedimentos de produção de prova, litígios potenciais ou efetivos ou outros processos judiciais contenciosos, e para fazer cumprir ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos os dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos, nos termos da presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• À Shopify, a fornecedores e a outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e envio).

• A parceiros comerciais e de marketing, para prestar serviços de marketing e lhe apresentar publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada com serviços de terceiros, com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os respetivos avisos de privacidade. Consoante o local onde reside, poderá ter o direito de nos solicitar que não partilhemos informações a seu respeito para lhe apresentar publicidade e marketing direcionados com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites. .

• Quando nos dá instruções, nos solicita ou de outra forma consente na divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou de integrações de início de sessão.

• Às nossas empresas afiliadas ou de outra forma no âmbito do nosso grupo empresarial.

• No âmbito de uma operação empresarial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao seu acesso aos Serviços e à sua utilização dos mesmos, a fim de lhe prestar e melhorar os Serviços. As informações que submeter através dos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes daquele em que reside, a fim de lhe prestar e melhorar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar dados pessoais recolhidos sobre as suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo pela resposta aos seus pedidos de exercício dos seus direitos relativamente à utilização dos seus dados pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que lhe possam assistir, pode consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify . Consoante o local onde reside, pode exercer determinados direitos relativamente aos seus dados pessoais aqui Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e ligações de terceiros

Os Serviços podem disponibilizar ligações para websites ou outras plataformas online geridos por terceiros. Se seguir ligações para sites que não sejam nossos afiliados nem controlados por nós, deve consultar as respetivas políticas de privacidade e de segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, a integralidade ou a fiabilidade das informações neles constantes. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, podem também ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, salvo indicação em contrário nos Serviços.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer dados pessoais de crianças com idade inferior à maioridade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou representante legal de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a respetiva eliminação.À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (na aceção dada a estes termos pela legislação aplicável) dados pessoais de pessoas com menos de 16 anos de idade.

Segurança e conservação das suas informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e que não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, as informações que nos enviar podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de diferentes fatores, como a necessidade das informações para manter a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e opções

Consoante o local onde reside, poderá dispor de alguns ou de todos os direitos abaixo indicados relativamente aos seus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido nos termos permitidos por lei.

• Direito de acesso / de informação. Pode ter o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que conservamos a seu respeito.

• Direito ao apagamento. Pode ter o direito de solicitar que eliminemos os dados pessoais que conservamos a seu respeito.

• Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar que retifiquemos dados pessoais inexatos que conservamos a seu respeito.

• Direito de portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que conservamos a seu respeito e de solicitar que os transmitamos a terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.

• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, podendo opor-se à sua receção a qualquer momento através da opção de cancelamento da subscrição apresentada nos e-mails que lhe enviamos. Caso se oponha, poderemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relativos à sua conta ou às encomendas que efetuou.

Pode exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que lhe possam assistir, incluindo direitos relativos a dados tratados pela Shopify, pode consultar https://privacy.shopify.com/en.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. Nos termos da legislação aplicável, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para o exercício dos seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido desse representante, exigiremos que este apresente prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos ter de lhe pedir que verifique a sua identidade diretamente junto de nós. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Consoante o local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados local.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Se transferirmos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, consoante o caso, salvo se a transferência de dados se destinar a um país relativamente ao qual tenha sido determinado que assegura um nível de proteção adequado.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar periodicamente a presente Política de Privacidade, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e daremos aviso conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver quaisquer questões sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, contacte-nos por telefone ou por e-mail através de support@thenivora.co ou contacte-nos em 14 Science Museum Rd, Rm 701, Unit 127, 7/F, Tsim Sha Tsui East, Hong Kong