Política de reembolso

Mais do que tudo, queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Se algo não parecer correto ou não estiver como deveria, envie-nos um e-mail e garantiremos que fica resolvido.

Cancelamentos e Alterações de Encomendas

Uma vez confirmada, a encomenda fica bloqueada para processamento e já não pode ser cancelada ou alterada.

Tenha em atenção:

• Os artigos personalizados ou feitos por encomenda podem ficar bloqueados imediatamente após o checkout e não podem ser alterados.
• Durante períodos de maior procura ou época festiva, os pedidos de alteração podem atrasar ligeiramente a entrega, embora nos esforcemos sempre por processar as alterações rapidamente.

Ao concluir a sua compra, aceita estes termos.

Direito de Livre Resolução de 14 Dias (Clientes da UE)

Se for cliente da UE, tem o direito de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este direito aplica-se apenas a artigos padrão, não personalizados.

Tenha em atenção: os artigos personalizados, customizados ou feitos por encomenda — incluindo qualquer artigo com nomes gravados, iniciais personalizadas, pedras natalícias, datas, fotografias ou qualquer outra especificação individual — estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16.º, alínea c)). Esta exclusão deve-se ao facto de estes artigos serem feitos especificamente para si e não poderem ser revendidos. Qualquer pedido de livre resolução para um artigo personalizado será recusado.

Como exercer o direito de livre resolução:

Envie um e-mail para support@nivora.co.za no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, indicando que pretende exercer o direito de livre resolução. Responderemos com os dados da morada de devolução.

• Tem 14 dias a partir do seu aviso de livre resolução para devolver o artigo
• O artigo deve ser devolvido na sua condição original, sem uso
• É responsável pelo custo do envio de devolução
• Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, reembolsaremos o seu pagamento original (excluindo o custo de envio original que pagou) no prazo de 14 dias

Substituições e Reembolsos

Assumimos total responsabilidade pela sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega se o artigo:

• Chegar danificado ou defeituoso
• Estiver incorreto ou não corresponder à confirmação da sua encomenda
• Se partir pouco tempo após a entrega, em condições normais de utilização
• Tiver sido extraviado ou não entregue (desde que a morada de envio tenha sido introduzida corretamente)

As Suas Opções

Se algo não estiver bem com a sua encomenda, queremos compensá-lo(a) — e oferecemos três formas de resolver a situação. Cada opção está disponível consoante a sua situação:

Opção 1 — Substituição Gratuita (mais rápida e mais popular)
Enviamos-lhe um novo artigo sem qualquer custo. Na maioria dos casos, não é necessária devolução. Fica com a peça e volta a desfrutar da sua joia sem demora.

Opção 2 — Crédito na Loja com Bónus (melhor relação qualidade/preço)
Em vez de um reembolso monetário, podemos emitir crédito na loja para a sua conta Nivora — com um bónus extra de 15% adicionado como agradecimento por continuar connosco. Por exemplo, uma encomenda de 50 € passa a 57,50 € em crédito na loja, pronto a utilizar na sua próxima compra.

O crédito na loja:

• É emitido instantaneamente, sem necessidade de devolução na maioria dos casos
• Nunca expira
• Pode ser aplicado a qualquer produto na nossa loja
• Inclui um bónus de 15% sobre o valor original

Recomendamos esta opção porque significa que obtém mais valor E temos outra oportunidade de o(a) servir melhor da próxima vez.

Opção 3 — Reembolso Monetário
Se preferir o reembolso do seu dinheiro para o método de pagamento original, esta opção está sempre disponível. Tenha em atenção que a devolução do artigo pode ser necessária consoante a situação, e os prazos de processamento dependem do seu banco ou prestador de serviços de pagamento (normalmente 5 a 10 dias úteis).

Reembolsos que exigem devolução

Se preferir um reembolso monetário em vez de uma substituição ou crédito na loja, o artigo tem de ser devolvido e recebido pelo nosso fornecedor antes de o reembolso poder ser processado. O crédito na loja está, muitas vezes, disponível mais rapidamente e inclui um bónus de 15% — se isso lhe convier, basta informar a nossa equipa de apoio quando nos contactar.

Contacte-nos para receber os dados da morada de devolução. Assim que a receção do artigo devolvido for confirmada:

• O reembolso será emitido para o método de pagamento original
• O prazo de processamento depende do seu banco ou prestador de serviços de pagamento

Reembolsos não elegíveis

Infelizmente, não é possível oferecer reembolsos ou devoluções pelos seguintes motivos:

• Pedidos submetidos mais de 30 dias após a entrega (exceto quando o direito de livre resolução de 14 dias da UE se aplica a artigos não personalizados)
• Mudança de ideias ou preferência pessoal em artigos personalizados/customizados
• Artigos danificados devido a utilização inadequada ou desgaste normal
• Atrasos na entrega alheios ao nosso controlo após a expedição da encomenda

Fornecemos sempre informações de rastreio para que o progresso da entrega possa ser acompanhado.

Casos especiais de substituição (pode aplicar-se uma pequena taxa)

Em alguns casos, ainda é possível organizar uma substituição mediante uma pequena taxa, por exemplo quando:

• Foi selecionado o tamanho, design ou personalização errados no checkout
• A encomenda não pôde ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta

Precisa de ajuda?

Se estiver a ter algum problema, contacte a nossa equipa de apoio em support@nivora.co.za e inclua o número da sua encomenda. A nossa equipa de Satisfação do Cliente está disponível para si e irá orientá-lo(a) nos próximos passos da forma mais tranquila possível.

Obrigado pela sua confiança — agradecemos verdadeiramente o seu apoio e a oportunidade de corrigir a situação sempre que necessário.

Ao contactar-nos, sinta-se à vontade para indicar qual a opção de resolução que melhor lhe convém — substituição, crédito na loja com bónus, ou reembolso monetário — e nós tratamos do resto.