Política de reembolso

Acima de tudo, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se algo não parecer estar bem ou não corresponder ao esperado, envie-nos um e-mail e trataremos de resolver a situação.

Cancelamentos & Alterações de Encomendas

Uma vez confirmada, a encomenda fica bloqueada para processamento e deixa de poder ser cancelada ou alterada.

Tenha em atenção:

• Os artigos personalizados ou feitos por medida podem ficar bloqueados imediatamente após a finalização da compra e não podem ser alterados.
• Em períodos de maior procura ou épocas festivas, os pedidos de alteração podem atrasar ligeiramente a entrega, embora nos esforcemos sempre por processar as alterações rapidamente.

Ao concluir a sua compra, aceita estes termos.

Direito de Livre Resolução de 14 Dias (Clientes da UE)

Se for cliente na UE, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este direito aplica-se apenas a artigos normais, não personalizados.

Tenha em atenção: os artigos personalizados, adaptados ou feitos por encomenda — incluindo qualquer artigo com nomes gravados, iniciais personalizadas, pedras de nascimento, datas, fotografias ou qualquer outra especificação individual — estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias, nos termos da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea c)). Esta exclusão deve-se ao facto de estes artigos serem feitos especificamente para si e não poderem ser revendidos. Qualquer pedido de livre resolução relativo a um artigo personalizado será recusado.

Como exercer o direito de livre resolução:

Envie um e-mail para support@thenivora.co no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, declarando que pretende exercer o seu direito de livre resolução. Responderemos com os dados do endereço de devolução.

• Dispõe de 14 dias a contar da sua comunicação de livre resolução para nos devolver o artigo
• O artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem ter sido utilizado
• Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo
• Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, reembolsaremos o seu pagamento original (excluindo os custos de envio originais que pagou) no prazo de 14 dias

Substituições & Reembolsos

Assumimos total responsabilidade pela sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega, caso o artigo:

• Chegue danificado ou com defeito
• Esteja incorreto ou não corresponda à confirmação da sua encomenda
• Se parta pouco tempo após a entrega, em condições normais de utilização
• Se tenha extraviado ou não tenha sido entregue (desde que o endereço de envio tenha sido introduzido corretamente)

As Suas Opções

Se algo não estiver bem com a sua encomenda, queremos compensá-lo — e oferecemos três formas de resolver a situação. Cada opção está disponível consoante o seu caso:

Opção 1 — Substituição Gratuita (a mais rápida e a mais escolhida) Enviamos-lhe um novo artigo sem qualquer custo. Na maioria dos casos, não é necessária devolução. Fica com a peça e volta a desfrutar das suas joias sem demora.

Opção 2 — Crédito na Loja Em vez de um reembolso em dinheiro, podemos atribuir crédito na loja à sua conta Nivora pelo valor total da sua encomenda. O crédito é adicionado à sua conta de imediato, pronto a utilizar na sua próxima compra.

O crédito na loja:

• É atribuído de imediato, sem necessidade de devolução na maioria dos casos
• Nunca expira
• Pode ser utilizado em qualquer produto da nossa loja

Recomendamos esta opção porque é a forma mais rápida de resolver o seu pedido E dá-nos mais uma oportunidade de o servir melhor da próxima vez.

Opção 3 — Reembolso em Dinheiro Se preferir receber o seu dinheiro de volta através do meio de pagamento original, esta opção está sempre disponível. Tenha em atenção que, consoante a situação, poderá ser necessária a devolução do artigo, e que os prazos de processamento dependem do seu banco ou prestador de serviços de pagamento (normalmente 5 a 10 dias úteis).

Reembolsos que exigem devolução

Se preferir um reembolso em dinheiro em vez de uma substituição ou de crédito na loja, o artigo tem de ser devolvido e recebido pelo nosso fornecedor antes de o reembolso poder ser processado. O crédito na loja fica muitas vezes disponível mais depressa e, na maioria dos casos, não exige devolução — se lhe for conveniente, basta informar a nossa equipa de apoio ao cliente quando nos contactar.

Contacte-nos para receber os dados do endereço de devolução. Assim que a receção do artigo devolvido for confirmada:

• O reembolso será efetuado através do meio de pagamento original
• O prazo de processamento depende do seu banco ou prestador de serviços de pagamento

Situações não elegíveis para reembolso

Lamentamos, mas não é possível aceitar reembolsos ou devoluções nas seguintes situações:

• Pedidos apresentados mais de 30 dias após a entrega (exceto quando se aplique o direito de livre resolução de 14 dias da UE a artigos não personalizados)
• Mudança de opinião ou preferência pessoal relativamente a artigos personalizados/adaptados
• Artigos danificados devido a utilização inadequada ou desgaste normal
• Atrasos no envio alheios ao nosso controlo após a expedição da encomenda

Fornecemos sempre informações de seguimento para que possa acompanhar o progresso da entrega.

Casos especiais de substituição (pode ser cobrada uma pequena taxa)

Em alguns casos, é ainda possível providenciar uma substituição mediante uma pequena taxa, por exemplo quando:

• Foi selecionado o tamanho, o design ou a personalização errados na finalização da compra
• A encomenda não pôde ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer problema, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@thenivora.co e indique o número da sua encomenda. A nossa equipa de Felicidade do Cliente está ao seu dispor e irá orientá-lo nos passos seguintes da forma mais simples possível.

Obrigado pela sua confiança — agradecemos sinceramente o seu apoio e a oportunidade de corrigir o que for necessário.

Quando nos contactar, indique à vontade a opção de resolução que prefere — substituição, crédito na loja ou reembolso em dinheiro — e nós tratamos do resto.